Según el Observatorio de la Seguridad de la Información de INTECO, como expresa en su estudio sobre el fraude a través de Internet entre 2007 y 2009, ha aumentado el nivel de confianza en Internet por parte de los usuarios españoles para realizar operaciones económicas. Se trata de un grado de confianza alto con respecto a periodos anteriores. Por ejemplo, aproximadamente 6 de cada 10 usuarios muestran mucha o bastante confianza en la utilización de banca electrónica.
A pesar de este considerable nivel de confianza en Internet como canal de realización de transacciones económicas, los ciudadanos siguen mostrando más confianza en la utilización del servicio en persona. En cualquier caso, la tendencia es positiva: el porcentaje de ciudadanos que afirma confiar mucho y bastante en las operaciones que implican pagos y transacciones económicas a través de Internet se incrementa trimestre tras trimestre. Cada día disminuyen un poco más para los usuarios las diferencias entre la banca y comercio electrónicos y los mismos sectores tradicionales, y es posible prever una identificación a largo plazo en el mismo servicio, sea cual sea el medio de interacción de los agentes.

La idea sobre diseño web ha ido cambiando estos últimos años. Hace unos años, las restricciones y dificultades técnicas eran tan elevadas que gran parte del esfuerzo se ponía en la tecnología. Existían también limitaciones esenciales en el marco conceptual. Podríamos resumir una página web era que "funcionase". Una década después, ese objetivo, sin ser más sencillo, se asume como logrado. El reto ahora es que cumpla su función comunicativa de forma coherente respetando los estándares.