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1.- Diseño elegante, actual y agradable. El llamado look and feel de una empresa o producto cada vez cobra más importancia para el usuario. El estilo y la apariencia gráfica que consigamos transmitir vía online debe cumplir con las espectativas del usuario en cuanto a funcionalidad y a su percepción del sitio como "agradable".
2.- Por encima de todo: facilidad de navegación, usabilidad. El usuario necesita encontrar lo que busca en todo momento y mejor en un sólo clic. De lo contrario, se marchará.
3.- Fomentar la persuabilidad a través de un lenguaje cercano y persuasivo. Utilizar constantemente la empatía. Pensar siempre en emitir mensajes que llamen a la acción, que provoquen un clic, compra, llamada, registro, etc. utilizando las palabras y gráficos adecuados. No es lo mismo leer de un producto "más información" que "quiero saber más".
4.- Simplificar el proceso de compra a la mínima expresión. Crear tan sólo aquellos pasos completamente necesarios. Huir de formularios de registro y suscripción largos, que lo que consiguen es ahuyentar a la clientela. Solicita sólo un nombre, dirección de envío, teléfono y DNI.
5.- Entender y atender las necesidades del comprador poniéndonos en su lugar y respondiendo a todas sus preguntas de forma anticipada, antes y durante el proceso de compra. "¿Tiene dudas?", "¿Necesitas ayuda?", "Podemos ayudarle?" o "Llámanos al..." en lugar de "Contacto" o "Contacte con nosotros", por ejemplo. "Necesitas un presupuesto a medida? Te lo mandamos gratis y sin compromiso!"
Tras la reciente desarticulación de la red de bot Mariposa -operación conjunta entre empresas de seguridad informática, el FBI y la Guardia Civil española-, se ha descubierto que los 13 millones de computadoras infectadas con el bot están distribuidos en 190 países y en 31.901 ciudades diferentes. Por el caso hay tres detenidos y se espera que aún haya más.
